Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits KIEL INDUSTRIES via le site vitrine et la boutique en ligne, ainsi que les échanges commerciaux associés (B2C et, sur devis, B2B). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur à la date de la commande.

2. Vendeur

KIEL INDUSTRIES — Parakou, Borgou, Bénin — IFU 0201710192397 — kielbienetre@gmail.com — +229 0165728584.

3. Produits

Les produits (nutrition, cosmétique, artisanat, coffrets) sont décrits sur les fiches produit. Les visuels sont illustratifs ; des variations naturelles liées au baobab, à la récolte ou au conditionnement peuvent exister sans affecter la qualité contractuelle.

4. Prix

Les prix sont indiqués en FCFA par défaut, avec affichage indicatif en EUR/USD selon le sélecteur de devise. Ils s’entendent hors frais de livraison sauf mention contraire. KIEL INDUSTRIES peut modifier ses tarifs ; le prix applicable est celui confirmé au moment de l’enregistrement de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, valide le panier et renseigne les informations de livraison. L’enregistrement de la commande vaut offre d’achat. KIEL INDUSTRIES confirme la prise en charge par e-mail (référence commande). La disponibilité des stocks est indiquée de bonne foi ; en cas d’indisponibilité, le client est contacté pour un remplacement ou un remboursement.

6. Compte client

La création d’un compte est requise pour finaliser une commande en ligne et suivre l’historique. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

7. Paiement

Le règlement en ligne est assuré par FeexPay (Mobile Money, carte bancaire). KIEL INDUSTRIES ne conserve pas vos données bancaires complètes : le paiement est traité sur l’infrastructure sécurisée du prestataire. En cas d’indisponibilité temporaire de FeexPay, l’équipe KIEL peut convenir avec vous d’un autre mode de règlement (virement, espèces à la livraison, etc.).

8. Livraison

Livraison au Bénin (Parakou, Cotonou, autres villes) et à l’international selon destination et transporteur. Les délais sont indicatifs et communiqués lors de la confirmation. Les frais de port sont calculés au checkout (offre fréquente au-delà d’un seuil de commande en FCFA). Le risque de perte ou avarie est transféré à la réception par le client ou un tiers mandaté.

9. Droit de rétractation et retours

Pour les ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de rétractation conforme au droit béninois applicable, sauf exceptions légales (produits périssables ou personnalisés). Les retours doivent être signalés sous 14 jours après réception pour tout produit non conforme ou endommagé. Les produits alimentaires ouverts peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène.

10. Garanties

KIEL INDUSTRIES garantit la conformité des produits aux descriptions et aux normes d’hygiène en vigueur. En cas de défaut avéré, remplacement ou remboursement après examen du lot concerné.

11. Responsabilité

La responsabilité de KIEL INDUSTRIES est limitée au montant de la commande, sauf faute lourde ou dol. KIEL n’est pas responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, etc.).

12. Force majeure

Événements indépendants de la volonté des parties (catastrophe, grève, rupture d’approvisionnement majeure) suspendent les obligations sans indemnité.

13. Données personnelles

Traitement des données conformément à la politique de confidentialité.

14. Litiges

Les parties privilégient une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du Bénin sont seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

15. Médiation

Le client consommateur peut recourir, le cas échéant, à un médiateur de la consommation agréé, dont les coordonnées seront communiquées sur demande.